KALİTE BELGELERİ

ISO 9001’de Müşteri Merkezli Olma-Liderlik-Personel Performansı-Süreç Kontrolü

Bu yazımızda ISO yönetim sistemlerinden Merkezilik, Liderlik, Personel Performansı ve Süreç Kontrolü gibi konulara değineceğiz. Önceki yazılarımızda da ISO 9001 kalite belgesi nedir? ISO 9001 kalite belgesi almak için gerekli belgeler gibi konulara değinmiştik bu konuları da ayrıca okuyabilirsiniz.

Müşteri Merkezli Olma

iso_9001_musteri_merkezli_olma

Müşterilerin memnuniyeti firmanızın başarısını gösteren en önemli unsurdur. Müşterilerinizin beklentilerini doğru bir şekilde tespit etmek ve bu beklentileri karşılamak en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayacaktır.

Müşteri merkezli olmak;

  • Müşteri profilini analiz etmek,
  • Müşteri beklenti ve isteklerini doğru algılamak,
  • Müşteri beklentilerine yönelik hareket etmek,
  • Müşterilerin geri dönüşlerini dikkate almak,
  • Müşteri ve satıcı iletişimini profesyonelce yönetebilmek yöntemlerini kapsar.

Liderlik

iso_9001_liderlik

Firma liderleri en iyi performansı yakalayabilmek için, firmalarına en uygun çalışma planını hazırlamalıdırlar. Çalışanların memnuniyetlerini ve performanslarını arttırarak çalışma alanlarını düzenlemek liderlerin görevidir.

Liderlik ilkesi ile;

  • Firma ve müşterilerin talep ve beklentilerini dikkate almak,
  • Firmanın vizyonunu ve misyonu belirlemek,
  • Sağlam bir çalışma planı oluşturmak ve bu plana uyulduğunun kontrolünü yapmak,
  • Çalışanlara güven duygusu aşılamak ve problemlere çözümler bulmak,
  • Çalışanların iş planlarını oluşturmak ve onlara sorumluluklar vermek,
  • Müşteri ve firma aralındaki iletişimi düzenlemek liderlerin görevleridir.

Personel Performansı

iso_9001_personel_performansi

Personel performansı ve memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve bu seviyeyi korumayı esas alan bir ilkedir.

Personel Performansı ilkesi;

  • Personelin kendini geliştirmesine imkân vermek,
  • Personel arasında iletişimi sağlamak,
  • Ekip çalışmaları ve görev paylaşımı yapmak,
  • Personelin başarılarını takdir etmek ve ödüllendirmek,
  • Personel ve firma arasındaki uyumu yakalamak gibi performansı arttırmaya yönelik hamleler yapılır.

Sürecin Kontrolü

iso_9001_surec_kontrolu

Iso 9001 kalite yönetim sistemi ürün kalitesini değil de, süreç kalitesini esas alır. Iso 9001 firmanın işleyişi, çalışma planları, üretim sistemleri ve üretim aşamaları, pazarlama ve satış aşaması, müşteri ile ilişkiler, müşteri beklentilerini karşılama gibi süreçlerin standartlara uygun olarak yürütüldüğünün belgesidir.

Sürecin kontrolü ilkesi ile,

  • Firmanın tasarım, üretim, pazarlama ve satış gibi süreçlerinin doğru bir şekilde belirlenmek,
  • Sistematik bir süreç planı hazırlamak ve bu planın işlerliğini denetlemek,
  • Sistemi belirli aralıklarla denetlemek ve bu şekilde süreç planlamasında iyileştirmeler yapmak,
  • Sürecin doğru bir şekilde ilerlemesi için görev dağılımlarını doğru bir şekilde yapmak,
  • Süreç planlaması yaparken tüm taraflar ile iç ve dış tüm etmenler dikkate alınarak planlama yapmak,
  • Süreç içerisinde tüm uygulamaları ve adımları kayıt altına almak,
  • Sürecin planlanan hedefe doğru gidip gitmediğinin kontrolünü yapmak, süreç kontrolü ilkesinin gerektirdikleri arasındadır.

ISO 9001 Yönetim Sistemi İlkelerinden Yönetim Sistemi, İyileştirme ve Veri Analizi gibi konularda da bilgi almak isterseniz yazımızı inceleyebilirsiniz.

Devamını Göster

Related Articles

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Close
Theoren Fleury Jersey